FAQ

よくあるお問い合わせ

【修理】修理期間を教えてください。

現在、コロナウイルスの影響で通常より修理にお時間をいただいており期間はおおよそ1.5〜 2ヶ月となっております。場合によってはそれ以上お時間をいただく場合がございますので予めご了承願います。

部品の在庫がない場合は海外からの部品のお取り寄せが必要になるため、修理に要する期間1ヶ月、プラス部品お取り寄せの期間1ヶ月~2ヶ月程度のお時間をいただいております。

【修理】Nixonへの修理依頼の方法を教えてください。

商品の修理が必要な場合は商品をご購入いただいたウェブサイトやお店にまずはご相談ください。

Nixon Japanでの修理をご希望される場合はNixon.com下部にある修理に関するお問い合わせにアクセスいただき、お問い合わせ内容の項目で”修理について”を選択し、”詳細についてご記入ください“に以下の項目を記載しお問い合わせください。

  1. お名前:
  2. 返送先ご住所:
  3. 電話番号:
  4. 商品番号:
  5. 商品名:
  6. カラー:
  7. 保証書の有無:
  8. ご購入年月日:
  9. 具体的な不具合及びご要望:
  10. 修理限度額:XX円以下なら修理依頼予定 等
  11. ご注文番号:Nixon.comで購入された場合はご注文時の注文番号を記載してください。

原則、お問い合わせただいた翌日より2営業日以内に担当より詳細の対応についてご連絡させていただきます。

修理に関する注意事項

  • 無償対応は正常なご使用状況の場合に限ります。保証対象にならない内容が含まれる場合は有償修理となります。
  • 保証内の修理をご希望される場合は、必ず保証書を添付してください。保証書に販売店・お買い上げ日の記載が無い場合、有償修理もしくは対応できない場合がございます。
  • 修理用のパーツ在庫がない場合は代替商品の提案や修理自体を受け付ける事ができない場合がございます。
  • 保証期間内に発生した商品起因での故障で部品在庫がなく修理できない場合は、同等価格の商品と交換させていただくことがございます。
  • 【Nixon.com】Nixon.comで注文した商品の状況を確認する方法を教えてください。

    Nixon.comサイト下部にある、注文状況確認 にご購入時の”オーダー番号”、”メールアドレス“、”請求先の郵便番号”を入力し"確認"をクリックしてください。表示された結果の”配送先”欄の下部にある”配送状況”欄に現在の状況が表示されます。

    未出荷 :弊社倉庫にて出荷準備中です。

    出荷済み:弊社倉庫を出荷済みです。

    金曜日、週末に頂いたご注文に関しては原則、週明けの営業日より順次出荷対応を行います。

    また、出荷済みの場合、"お問合せ番号"欄にヤマト運輸のお問い合わせ番号が表示されますのでご利用ください。

    【修理】腕時計のバンド修理に関して教えてください。
  • お手元にある腕時計についているバンドとの有償交換修理のみお受けしております。
  • 腕時計の販売時期によっては、すでにパーツが欠品し有償交換修理を承ることができない場合がございます。
  • Nixon Japanでのバンドの有償交換修理をご希望される場合はNixon.com下部にある修理に関するお問い合わせにアクセスいただき、お問い合わせ内容の項目で”修理について”を選択し、”詳細についてご記入ください“に以下の項目を記載しお問い合わせください。

    商品番号欄に腕時計の品番 (A及びNAから始まる数字約7~8)】をご記載頂くとバンド在庫の有無を合わせてご返信させていただきます。

    1. お名前:
    2. 返送先ご住所:
    3. 電話番号:
    4. 商品番号:
    5. 商品名:
    6. カラー:
    7. 保証書の有無:
    8. ご購入年月日:
    9. 具体的な不具合及びご要望:
    10. 修理限度額:XX円以下なら修理依頼予定 等
    11. ご注文番号:Nixon.comで購入された場合はご注文時の注文番号を記載してください。

    原則、お問い合わせただいた翌日より2営業日以内に担当より詳細の対応についてご連絡させていただきます。

    NIXONプレミアムメンバーに登録したいのですが可能でしょうか。

    プレミアムメンバーの新規登録は2019年12月末を持ちまして終了となります。 すでに登録済みでサービス有効期限内のお客様は、期限内は同等のサービスを継続予定ですが 各種お問い合わせ、ご依頼先が変更になりますので、ご注意ください。 新しい問い合わせ先は、本ホームページ内のお問い合わせ、または修理に関するお問い合わせからメールにてご連絡ください。

    【Nixon.com】Nixon.comでのプロモーションコードの使用方法について教えてください。

    ショッピングカート内にあるフィールドにお手持ちのプロモーションコードを入力することで、ディスカウントが適用された価格が表示されます。

    1. 購入したい商品をカートに追加します。
    2. 商品をカートに追加する際に表示されるポップアップ画面にある”マイカート”、もしくはNixon.com 右上にあるカートのアイコンをクリックしショッピングカートへ移動します。(カート内に商品がある場合はカートの中に数字が表示されます。)
    3. ショッピングカート ページの下部にある”プロモーションコードを適用”欄の右側にある”+”をクリックします。
    4. 表示されたフィールドにお手持ちのプロモーションコードを入力し”適用”をクリックします。
    5. カートにディスカウントが反映された金額が表示されます。
    【Nixon.com】Nixon.comで注文した商品の返品について教えてください。

    Nixon.com で購入された商品につきましては返品をお受けしております。 返品をご希望される場合は、 商品到着後30日以内にNixon.comカスタマーサービスまでNixon.comサイト下部にある「お問い合わせ」よりご連絡頂き、商品を指定場所へ返送して下さい。

    次の商品の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。

    1. Nixon.com以外で購入されたもの
    2. 保証書がない時計
    3. カスタマイズ商品
    4. お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
    5. 商品を使用された、またはタグが取り外された商品
    6. アナログの時計でリューズのストッパーが外れている商品
    7. 当社への事前連絡なく返送された商品
    8. 商品到着後30日以内にご連絡をいただいていない場合
    9. その他、弊社が返品を受けられないと判断した場合

    注意: 返品を希望される商品は、未使用で、お受け取り時と同様、ラベル、保護シールなどを含め元のパッケージに入っている必要があります。

    サーフウォッチの取扱いについて

    どこのビーチがBase Tide Proに登録されていますか。

    550のビーチが登録されています 詳細はこちら

    正しい登録をしたのにがタイドの時間がずれてしまいます。

    時計のタイドグラフは設定された場所や時刻をベースに平均値で計算された、おおよその潮汐予測となります。季節や場所により誤差が発生しますので定期的な設定が必要です。 危険を左右する潮汐の判断材料には決して使用せずに、正確な潮汐予測に関しては、海上保安庁刊行の潮汐表や各種機関の発信する情報をご確認ください。

    気温が何か時計に影響を与えますか。

    ご使用されている時計を傷めるリスクを減らすために、ビーチにいるときは室温の高い車の中に置きっ放しにしないで下さい。60℃以上または0℃未満の超高温、低温の環境では時計の機能を損なう恐れがあります。

    時計をした状態で泳いだり、サーフィンをすることはできますか。

    すべてのユーザマニュアル、カタログ、および当社のウェブサイトに表示されている耐水性評価チャートを参照してください。各時計の特定の格付けは、各時計に添付された製品カードの裏面に表示されます。すべての革バンドが濡れないようにすることをお勧めします。これらの時計には水にあまり適していない意味のアイコンがついています no water icon: No Water Icon 適切なレーティングがされている時計を身につけてサーフフィンをする場合は、塩水や砂に触れた後は石鹸と水で洗って柔らかい布で乾かしてください。

    サーフウォッチをリセットできますか。

    4つのサイドボタンを同時に5秒間押し続けると、デジタルタイトウォッチのソフトウェアをリセットできます。時計がリセットされると、1秒ごとに音が鳴ります。時計ソフトウェアがリセットされると、次のシーケンスが実行されます。:

    1. すべてのセグメントが点灯します。
    2. 音が1秒間鳴ります。
    3. ROMが画面に表示されます。
    4. 時間表示に戻ります 。
    新しいサーフウォッチはなぜ、ディスプレーが真っ暗なのでしょうか。

    時計がスリープモードになっている可能性があります。スリープモードは、時計を装着する準備ができるまで電池寿命を節約するために使用されます。時計の左上にあるライトボタンを3〜5秒間押し続けると、時計を通常の操作に切り替えることができます。

    デジタルサーフウォッチのユーザーマニュアルはどこで入手できますか。

    デジタルサーフウォッチのマニュアルは こちら より入手してください。

    アナログ時計の取扱について

    アナログ時計の日付の設定はどのように行いますか。

    ニクソンの時計の日付を調整するには、ゆっくりとリューズを引き出し、時計を6:00に設定します。次に、リューズを半分ほど軽く押し込み、手前に回します。これを行うと、日付ウィンドウに日付の変更が表示されます。日を調整するには、リューズを自分から遠い方へ回して下さい。日時の設定が終わったら、ゆっくりとリューズを引き出し、時間を設定します。時間の設定後にリューズを押し戻します。

    気温の影響はありますか。

    ご使用されている時計を傷めるリスクを減らすために、ビーチにいるときは室温の高い車の中に置きっ放しにしないで下さい。60°C 以上 または 0°C 未満の超高温、低温の環境では時計の機能を損なう恐れがあります。

    クロノグラフで12時の位置にはりがセットされない場合はどのように修正すれば良いのでしょうか。

    クロノグラフ秒針は、通常の秒針のように見えるクロノグラフ時計の長針です。クロノグラフは、ボート、車、飛行機のタイムシフトに使用されるオリジナルのストップウォッチです。

    クロノグラフは、スタート/ストップボタンを使用して開始および停止することができます。クロノグラフを12時または0秒の位置にリセットするには、リセットボタンを使用します。

    クロノグラフ秒針がリセットされた後、ゼロ秒の位置に正確に戻らないときは、再調整する必要があります

    クロノを再調整するには:

    1. リューズを第2の位置に引っ張り出します。
    2. スタートボタンを押してクロノグラフ秒針をゼロ位置に設定します。
    3. クロノ秒針を素早く前進させるためにスタートボタンを押し続けてください。
    4. クロノグラフの秒針が再校正されたら、時間をリセットしてリューズを通常の位置に戻します。
    重要:

    クロノ針をゼロ位置に戻している間に、リューズを元の位置に戻さないでください。

    Time Tellerのストラップはどのように調整したら良いでしょうか。

    ストラップを調整するには、留め金を外し、時計を平らにします。矢印の付いたブレースを矢印の方向に持ち上げます。調整側を時計ケースの方にスライドさせて、ストラップのサイズを小さくしたり、バンドの端に近づけてより大きくすることができます。

    カスタマーサービスおよび修理について

    修理の依頼はどのようにしたら良いでしょうか。

    Nixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。

    時計のバンドはニクソンの製品保証に含まれていますか。

    バンド、ストラップ、ブレスレットは保証対象外です。有償にて対応することは可能です。Nixon.comカスタマーサービスへサイトの最下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

    修理や返品の状況はどのように確認できますか。

    Nixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認致します。

    時計のテクニカルサポートはどのようにしたら受けられますか。

    INixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。

    製品保証機関を過ぎているのですが、サポートを受けることは可能でしょうか。

    有償となりますが対応することは可能です。但し、商品の状況や部材の状況により対応をお断りする場合もございますので予めご了承願います。 Nixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。

    新しい電池を入手することは可能でしょうか。

    Nixon.comで購入された時計の電池交換対応は可能です。電池交換をNixon.comカスタマーサービスに依頼された場合、料金が発生します。この料金には適切な再シーリングと耐水性を確保するための圧力テストも含まれます。詳細に関しましてはNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

    新しい時計のベルト用バックルを入手することは可能でしょうか。

    バックルなどの交換は対応することが可能です。但し、商品の状況によっては対応できない場合もございます。予めご了承願います。詳細に関しましてはNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

    新しい、バンド用のリンクや接続ピンを入手することは可能でしょうか。

    モデルによっては細かい部品をこちらより発送することは可能です。但し、商品や部材の在庫状況によっては対応できない場合もございます。予めご了承願います。詳細に関しましてはNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

    登録されていない時計や購入証明を紛失した場合、製品保証を受けることはできますか。

    商品の保証を受けるにはNixon.comで購入した際に添付される保証書が必要となります。保証は購入より2年間となります。詳細に関しましてはNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

    時計のユーザーマニュアルはどのように入手したら良いでしょうか。

    時計のユーザーマニュアルはNixon.comの各製品ページにございます。 商品仕様のセクションにユーザーマニュアルがダウンロードできるリンクがありますのでそちらをご確認下さい。

    "製品保証"はどのような内容をカバーしていますか。

    保証に関しては「保証について」 をご参照ください。

    製品保証の期間はどのくらいでしょうか。

    Nixon.comでは、時計に関して購入日から2年間の限定保証を提供しています。詳しい保証の内容については、「 保証について」をご覧ください。

    近くの時計店に時計を修理に出した場合、ニクソンの製品保証はどのようになりますか。

    誠に申し訳ございませんがNixon.comリペアサービス以外へ修理を出された場合は、保証の対象外となります。

    メンテナンスについて

    レザーバンドはどのようにメンテナンスをしたら良いでしょうか。

    レザーバンドを定期的に湿った布で吹くことで素材の光沢とストラップの寿命を伸ばすことができます。また使用されているとき以外は時計を外してください。水に濡らさないようにしてください。

    Nixon.com カスタマーサポート