よくあるお問い合わせ(FAQ)
Nixon Customer Service

オーダーについて

クレジットカードと代金引換をご利用いただけます。クレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS CLUBをご利用いただけます。 お引き落としに関するお問い合わせは弊社にて確認することができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。代金引換では、ご注文いただいた商品をお届けする際、商品と引き換えに商品代金をお支払いいただくサービスです。直接、配達員へ現金にてお支払いください。
お近くの正規販売店をお探しの場合はこちらから地域名を入力してご確認ください。Dealer Locator. もしくは弊社お問い合わせまでご連絡ください。
nixon.com で購入された商品につきましては返品をお受けしております。お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後30日以内となっております。この期間を過ぎた場合は、返品のご依頼をお受けすることができなくなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。マスク/ゲートル等の商品は衛生上の管理のため返品はお受けしておりませんので、ご了承ください。
返品をご希望される場合は、商品お届け時に同封しております「返品お申込みフォーム」をご利用いただき、指定場所へご返送ください。ご不明な点はNixon.comカスタマ―サービスまで、お問い合わせフォーム又はお電話にてお問合せ下さい。
  • 次の商品の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。
  • 保証書がない時計
  • カスタマイズ商品
  • お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
  • 商品を使用された、またはタグが取り外された商品
  • アナログの時計でリューズのストッパーが外れている商品
  • 商品到着後30日以内にご連絡をいただいていない場合
  • 「NIXON返品お申込みフォーム」の同封なしで返品されてきた商品
  • その他、弊社が返品を受けられないと判断した場合
詳しくはこちらをご確認ください。返品について 
弊社あるいは配送業者起因による返品に関しましては、商品代金、送料、その他手数料を返金させていただきます。商品のご返送の際は着払いでお送りください。
お客様都合による返品(サイズ違い、イメージ違い等)につきましては、商品代金のみを返金させていただきます。 返品時の送料はお客様のご負担となります。
クレジットカードの場合、購入時にご利用いただいたカードへ返金いたします。 ただし、カード会社の締め日の関係上、引き落とし手続き完了後にクレジットカード会社経由で代金を返金させていただく場合がございます。 代金引換の場合、お客様指定の銀行口座へ返金をいたします。 別途振込先をお伺いいたします。
ギフトを返品される場合は、ご購入者(贈り主)へ返金いたします。
申し訳ございませんが、商品の交換は承っておりません。一度、ご返品の上、新たにご発注ください。返品に関しては、返品についてをご確認ください。
はい。初回オーダー時にニクソンニュースレターへご登録をいただくと、次回ご利用可能なプロモーションコードをお送りしております。その他、季節やイベントに応じたプロモーションを行っておりますので、ホームページを開いた時に表示される登録ポップアップ画面よりぜひご登録ください。
くわしくはこちらをご確認ください。プロモーションコードを入力するフィールドは、ショッピングカートに商品が追加された後にサイト下部に表示されます。プロモーションコードを入力するとディスカウントされた価格が表示されます。
詳しくは、こちらをご確認ください。プロモーションについて
こちらの新規登録は2019年12月末で終了となり、現在新規登録を含めた展開をしておりません。2019年末までにご登録完了済みで、会員カードをお持ちの方のみ、サービスをご利用いただけます。なお、サービスのご依頼先が変更となっておりますので、ご注意ください。新しい問い合わせ先は、本ホームページ内のこちらからお問い合わせ、になります。
Nixon.comサイト下部にある、注文状況確認または、サイト上部にあるオーダーステイタスよりご確認いただけます。ご注文時にご連絡しました、ご注文番号、ご注文時のメールアドレスや郵便番号などで、状況の確認が可能です。輸送状況はお問い合わせ番号でこちらからご確認くださいこちらからお問い合わせ
はい。腕時計のみギフトラッピングの対応をしております。ギフトラッピングご希望の場合は、商品をショッピングカートへ入れた後、ショッピングカートの中をご確認の上、腕時計商品の下にある”ギフトラッピングを希望する”のチェックボックスにチェックを入れてください。注意事項:
  • ギフトラッピングの対象は腕時計のみとなります
  • 1回のご注文で2つ以上の腕時計をご購入される場合は、商品ごとにギフトラッピングの指定が必要になります
  • ギフトラッピングを希望するをチェックした場合は、商品送付時に同梱される納品書には金額は表示されません
  • ご注文確定後にギフトラッピング対応の追加はできかねますので、予めご了承願います。
大変申し訳ございませんでした。通常オーダーのキャンセルは在庫不足の場合、もしくは決済方法とお客様情報の状況に起因することが考えられます。キャンセルされたオーダーに関しましては、お客様へご請求がいくことはございませんので、ご安心ください。その他のご質問などがございましたら、こちらからお問い合わせください。
かしこまりました。こちらのお問い合わせページにて、ページ中央部のお問い合わせ内容で”メール配信停止”をご選択の上、詳細部分に全個人情報の削除希望とご明記ください。とても残念ですが、また機会があればご登録よろしくお願いいたします。

修理について

そうでないことを願いますが、電池交換やスリープモードの解除などで改善する場合もあります。時計の使い方に関してはNixon.comの時計マニュアルページをご確認ください。修理に関する詳細はNixon.comカスタマーサービスへ、「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
Nixon Japanでの修理をご希望される場合は、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。お問い合わせ内容の項目で、”修理について“を選択し”詳細についてご記入ください”には以下の項目を記載し、お問い合わせください。
  • お名前
  • 返送先ご住所
  • 電話番号
  • 商品番号 (A及びNAから始まる数字7-8桁。時計本体に記載がないため、注文書、納品書、ホームページなどでご確認ください)
  • 商品名(腕時計ケース裏側のNIXONから2行下、もしくは100M STAINLESS STEELなど防水性のすぐ上にある名称)
  • カラー
  • 保証書の有無
  • ご購入年月日
  • 具体的な不具合およびご要望
  • 修理限度額 xx円以下なら修理依頼予定などございましたら
  • ご注文番号 Nixon.comでご購入された場合はご注文時の注文番号をご記載ください
状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。
修理の混雑状況、修理箇所と内容、パーツの在庫状況などによって、修理期間は大きく変動いたしますが、おおよそ修理商品の到着から約4〜8週間のお時間をいただいております。商品の状況や部材の状況により、それ以上のお時間をいただく場合や、修理対応をお断りせざるを得ない場合もございますので予めご了承願います。詳細は Nixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。
有償となりますが対応することは可能です。但し、商品の状況や部材の状況により対応をお断りする場合もございますので予めご了承願います。 Nixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。
商品の保証を受けるにはNixon.comで購入した際に添付される保証書が必要となります。保証は購入より2年間となります。保証書、レシートの両方を紛失された場合でも、有償となりますが対応することは可能です。但し、商品の状況や部材の状況により対応をお断りする場合もございますので予めご了承願います。Nixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。
誠に申し訳ございませんがNixon.comリペアサービス以外へ修理を出された場合は、保証の対象外となります。なお、お客様ご自身での電池交換も同様に保証の対象外となりますので、ご注意ください。
バンド、ストラップ、ブレスレットは保証対象外です。バンドのみに関しては販売を開始いたしましたので、ご入用の場合はこちらからお選びください。または、有償での修理も承っておりますので、詳細はNixon.comカスタマーサービスへ「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
ULTRATIDE / MISSIONのアプリケーション不具合につきましてご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 この度、2021年8月をもちまして、アプリケーション(iOS)の提供が終了となり、アプリの再設定や継続のご使用ができなくなりました。予期なく突然のご案内となりましたこと深くお詫び申し上げます。時計としての基本動作は継続されますが(操作方法がご不明な場合はこちらを参照)、その他のご質問やご要望などは、ニクソンホームページの画面下にありますお問い合わせより、カスタマーサービスまでお問合せください。また、新しいサーフウォッチをご検討の場合はニクソンホームページでご確認ください

時計の取扱いとメンテナンスについて

時計のケースやバンドのコーティングに関しては保証の対象外となります。基本的にパーツのみでの販売、ご送付は行っておりません。バンドのみに関しては販売を開始いたしましたので、ご入用の場合はこちらからお選びください。有償での修理に関する詳細はNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
時計のケースやバンドのコーティングやカラーは時計デザインの重要な一部です。その他の時計や宝石などと同じように、強い力での摩擦など表面を傷つける扱いなどを避けるようにお取り扱いください。汚れが気になる場合は、メガネのレンズ拭き用のクロスなどで、やさしく表面を拭き取るようにしてください。
時計は直射日光を避けて、湿度の少ない常温での保管をするようにしてください。もしお手持ちの時計が自動巻き(オートマティック)の場合で、しばらくご使用にならない時は、内部の油の硬化を防ぐためにも定期的に動かすようにしましょう。
時計は-10〜+45℃の範囲の温度内で通常動作が可能です。直射日光を避けて、湿度の少ない常温での保管をするようにしてください。
残念ながら時計用のケースなどは現在は販売しておりません。

サイズチャート

こちらがアパレルとその他アクセサリープロダクトのサイズチャートになります。
  1. ビーニー
  2. ベルト(
  3. アパレル

時計マニュアル

こちらが時計のユーザーマニュアルになります。その他のご質問などがございましたら、こちらからお問い合わせください。

デジタル時計(サーフウォッチ含む)

4つのサイドボタンを同時に5秒間押し続けると、タイドウォッチの設定をリセットできます。時計がリセットされると、1秒ごとに音が鳴ります。時計がリセットされると、次が実行されます。
  1. すべてのセグメントが点灯します。
  2. 音が1秒間鳴ります。
  3. ROMが画面に表示されます。
ATMとは気圧の単位で、どれくらいの水圧がかかった場合に時計への水の侵入を防げるかを示し、時計の防水性能を示す時に使われています。ニクソンの時計はケースの裏蓋にxx M/ x ATMなどのM(メートル)とATMとの2つが表記されています。各ATMの防水レベルに関しては、ユーザマニュアル、カタログ、および当社のウェブサイトに表示されている耐水性評価チャートを参照してください。
RAIN, SPLASHES, ETC. SHALLOW SWIMMING, SUBMERSION SURFING, SNORKELING, SPEAR FISHING
300 Meter YES YES YES
200 Meter YES YES YES
100 Meter YES YES YES
50 Meter YES YES NO
30 Meter YES NO NO
No water NO NO NO
  • 50M/5ATMの場合は、50Mの水深相当の圧力に対応。日常生活防水、雨、シャワー程度まで
  • 100M/10ATMの場合は、100Mの水深相当の圧力に対応。上記及びサーフィン、水泳、シュノーケリングなど
約550の世界のビーチが登録されています 詳細はこちら をご確認ください。プリセットがされていない時計の場合は、ご自身でお好きなポイントの潮見表をベースに、マニュアルで設定をします
時計がスリープモードになっている可能性があります。スリープモードは、時計を装着する準備ができるまで電池寿命を節約するために使用されます。時計の左上にあるライトボタンを3〜5秒間押し続けると、時計を通常の操作に切り替えることができます。

アナログ時計

ニクソンの時計の日付を調整するには、下記の手順の通り設定してください。
  1. ゆっくりとリューズを最後まで引き出し、時計を6:30に設定します。
  2. 次に、リューズを半分ほど軽く押し込み、手前に回します。
  3. 日付ウィンドウに日付の変更が表示されますので、曜日を設定します。
  4. リューズを自分から遠い方へ回して、曜日の設定を行います。
  5. 次に、ゆっくりとリューズを引き出し、時間を設定します。
  6. すべての設定が終わったら、リューズを最後までしっかりと押し戻します。
クロノグラフ秒針は、通常の秒針のように見えるクロノグラフ時計の長針です。クロノグラフは、ボート、車、飛行機のタイムシフトに使用されるオリジナルのストップウォッチです。クロノグラフ機能を常時稼働させていると電池の消耗が著しく進むためご注意ください。
クロノグラフは、スタート/ストップボタンを使用して開始および停止することができます。クロノグラフを12時または0秒の位置にリセットするには、リセットボタンを使用します。
クロノグラフ秒針がリセットされた後、ゼロ秒の位置に正確に戻らないときは、再調整する必要があります
クロノを再調整するには:
  1. リューズを第2の位置に引っ張り出します。
  2. スタートボタンを押してクロノグラフ秒針をゼロ位置に設定します。
  3. クロノ秒針を素早く前進させるためにスタートボタンを押し続けてください。
  4. .クロノグラフの秒針が再校正されたら、時間をリセットしてリューズを通常の位置に戻します。
重要: クロノ針をゼロ位置に戻している間に、リューズを元の位置に戻さないでください。
自動巻きの時計は、数百ものパーツを手作業で組み立てられているため、従来クオーツムーブメントより精度が低いとされており、時計によってその精度の個体差が発生します。ニクソンの自動巻き時計の個体差に対する許容指数は1日で+40〜-10秒(もしくは1ヶ月に+20〜-5分)としています。もしお手持ちの時計で気になる点はどございましたら、「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
時計本体の裏面の100M/10ATMなどの記載と、ユーザマニュアル、カタログ、および当社のウェブサイトに表示されている耐水性評価チャートを参照してください。各時計の特定の格付けは、各時計に添付された製品カードにも表示されています。また革バンドに関しては濡れないようにすることをお勧めします。これらの時計には水にあまり適していない意味のアイコンがついていますno water icon: 適切なレーティングがされている時計を身につけてサーフフィンをする場合は、塩水や砂に触れた後は石鹸と水で洗って柔らかい布で乾かしてください。
アナログ時計をスタートするには、竜頭を留めている小さいプラスティックのパーツを取り外し、竜頭を押し込んで時計の稼働を開始してください。秒針が動き出して、時計の稼働をご確認いただけます。

時計の電池について

電池は保証の対象外となりますが、Nixonでは有償¥3,300(税込)での電池交換を行っています。Nixonでの電池交換料金には防水性を保つための、適切な再シーリングと耐水性のテストも含まれています。詳細に関しましてはNixonカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。また、他店での電池交換による不具合の発生などは、保証期間内でも保証対象外となりますので、ご注意ください。
誠に申し訳ございませんがNixon.comリペアサービス以外へ修理を出された場合は、保証の対象外となります。なお、お客様ご自身での電池交換も同様に保証の対象外となりますので、ご注意ください。

時計のバンドについて

バンドのみに関しては販売を開始いたしましたので、ご入用の場合はサイズをご確認の上、こちらからお選びください。
お客様や販売店での修理による保証対象への除外等を防ぐためにも、基本的にパーツのみでの販売、ご送付は行っておりません。バンドのみに関しては販売を開始いたしましたので、ご入用の場合はこちらからお選びください。修理に関する詳細はNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
モデルによって異なりますが、ニクソンのメンズ時計は13.2cmから19.6cm、レディース時計12.6cmから17.7cmの手首サイズを基準にバンドを作っています。バンドの種類によってリンクを追加、取り外して更なるサイズ調整も可能です。
レザーバンドは、従来のレザーアイテムと同様に、定期的に湿らせた柔らかい布などで綺麗に拭き取ることでバンドをよいコンディションで保つことができます。また少量のレザーケアアイテムをお使いすることで、レザーの乾燥やひび割れなどを防ぐこともおすすめします。なお就寝の際には、時計を外し、水などの水分で濡らさないようご注意ください。
こちらからメタルバンドのサイズ調整方法をご確認ください。

Adjust Time Teller Band Step 1

  1. バンドを調整するには、留め金を外し、時計の表面を上にして平らに置きます。
  2. 時計下側のバンドについている矢印の付いたブレースを矢印の方向に持ち上げます。こちら専用のツールがない場合は、クリップや、メガネ用ドライバーなどの小さく、細く、薄いツールをお使いください。
  3. バックルを上下にスライドさせて、サイズ調整します。

Adjust Time Teller Band Step 2

  1. バンドの長さ調整のバックルを固定するには5リンクブレスレットの場合は2と4番目のリンクの中央部に、バックル上部が並列するように設置します。この位置がずれることによって、バックルの固定がうまくできませんのでご注意ください。
  2. バックルの位置を確認したら、2で持ち上げたブレース部分を閉じて、バックルを固定します。(あまり力を入れすぎないように)。ベルトを着用して、しっかりと固定されているか、サイズが大丈夫か確認します。

バッグについて

バッグの保証に関しては、こちらをご確認ください。Nixon.comにて購入されたバッグは、弊社カスタマーサービスによる検査の結果、材質または製造上における不具合が認められる場合に対して保証を行います。保証に対する修理または交換の際はNixon.comでご購入時の納品書(購入証明)が必要です。購入証明をお持ちの方に限り、製造上の欠陥が弊社カスタマーサービスにより認められた場合、無償での修理または交換対応をさせていただきます。交換対応の際、同一モデルの製品と交換できない場合は、同等価格で同様の製品と交換させていただきます。
ただしお客様の誤用による破損や、日常的な使用による消耗、摩耗、劣化、損傷、または盗難、紛失などに関しては保証の対象外となります。消耗、摩耗、劣化、長期使用による破損や不具合、誤使用による破損や損傷は、修理可能な場合に限り有償にて修理を承ります。
修理に関する詳細はNixon.comカスタマーサービスへ、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
  • 従来のレザーアイテムと同様に、定期的に湿らせた柔らかい布などで綺麗に拭き取ることでバンドをよいコンディションで保つことができます。また少量のレザーケアアイテムを目立たない部分からお試しいただき、問題がないことをご確認の上、他の箇所に使うことで、レザーの乾燥やひび割れなどを防ぐこともおすすめします。
  • ご使用になられない際は、付属の保管用の袋に入れ、高温多湿を避けて保管してください
  • レザーやメタルのパーツ部分は濡らさないようご注意ください
  • レザーバッグを長時間の間、直射日光に当たらないようご注意ください。

アディダスウォッチ(ニクソン社製)について

Nixon Japanでの修理をご希望される場合は、サイトの下部にある「修理に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。お問い合わせ内容の項目で、”修理について“を選択し”詳細についてご記入ください”には以下の項目を記載し、お問い合わせください。
  • お名前
  • 返送先ご住所
  • 電話番号
  • 商品番号 (A及びNAから始まる数字7-8桁。時計本体に記載がないため、注文書、納品書、ホームページなどでご確認ください)
  • 商品名(腕時計ケース裏側のNIXONから2行下、もしくは100M STAINLESS STEELなど防水性のすぐ上にある名称)
  • カラー
  • 保証書の有無
  • ご購入年月日
  • 具体的な不具合およびご要望
  • 修理限度額 xx円以下なら修理依頼予定などございましたら
状況を確認し、適切な対応方法についてお知らせいたします。
こちらにユーザーマニュアルをご用意しましたので、ご確認ください。
  • ARCHIVE 01 Manual
  • ARCHIVE 02 Manual
  • ARCHIVE 03 Manual
  • ANALOG Manual
  • CHRONO Manual
  • カスタマーサポート

    ご意見、ご質問などございましたら以下の方法にてお問い合わせ下さい。

    お問い合わせ


    E-mailでのお問い合わせ 2営業日以内にご返信させていただきます


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    03-6812-9765